北苑五官科

    北苑医院耳鼻喉科技术力量雄厚，医生梯度合理，医疗设备先进，是一所与国际医疗技术相接轨的现代化耳鼻喉治疗中心。近年来，医院以引进和自培双结合的方式，培养起了一支实力雄厚的专业技术队伍，在心血管、肛肠、肿瘤、系统性红斑狼疮等疾病的诊治上展示出专科特长，形成了具有自身特色的优势学科群。医院注重精神文明建设，强化医德医风规范，以可靠的服务质量赢得了患者的信任和社会的赞誉，成为北苑批医疗保险定点单位。

    北苑医院耳鼻喉科保障医疗质量为核心

    北苑医院耳鼻喉科狠抓医疗质量，建立和完善保障医疗质量和医疗有效的核心医疗制度，并建立健全各项护理工作制度、分级护理制度。科室的消毒、灭菌、隔离工作严格执行卫生部《消毒技术规范》、《医院感染管理规范》，建立了完善的消毒隔离工作制度，并对各医疗环节进行督导检查，对存在的问题及时整改，医疗器械消毒、灭菌合格率达到100%。

    北苑医院耳鼻喉科坚持医德医风建设

    北苑医院门诊设立导医咨询台，帮助病人选择医生，及时解答患者问题，在为广大患者提供便利的同时，缩短等候时间，成功提高接诊效率。北苑医院耳鼻喉科始终把医德医风的建设作为科室发展的重要任务来完成。坚决杜绝开单提成和收受红包行为，建立长效机制防止在工作中发生商业贿赂行为，维护病人的合法权益，使“合理治疗、合理检查、合理用药、合理收费”真正落到实处。

    北苑医院耳鼻喉科的医务工作者们时刻以患者健康为己任，几十年如一日刻苦钻研，不断攻克耳鼻喉科各类疑难杂症，为无数家庭送去健康，得到了广大患者的一致赞誉和良好口碑。

    目前，医院积极开展多渠道、多领域的国际交流合作，不断引进新设备、新技术，促进了医院整体医疗水平的不断提高。医院已连续多次被评为优质服务医院、北苑卫生先进单位，医院始终力求以“一流的管理、一流的环境、一流的技术、一流的服务、一流的质量”为广大患者服务。

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    “我今天没排队，前几天就从网上和医生预约好了。”

    “昨天挂的号，今天一早来看病，一点时间也没耽误。”“排了5分钟就挂到了医生号，这全靠大厅里的显示屏上有明显提示，我要找的医生什么时间可以接诊一目了然。”

    在北苑医院候诊大厅的采访中，记者经常听到这样的对话。步入门诊大厅，导诊台和各窗口的服务人员面带笑容，主动热情地为患者挂号、收费、取药……墙上的数字电视滚动播放着医院特色科室和知名医生的情况，候诊大厅的自动叫号显示屏频频呼叫，导诊服务人员礼貌热情的导引患者进出入医生、专科门诊。所有医护人员忙而不乱、病人按部就班不烦躁，和谐就医的环境令人心情愉快!

    “挂号难”曾让医患双方备受困扰

    “起大早、排长队，在拥挤的挂号大厅苦等数个小时。为了看上医生号，凌晨就来排队的人几乎每天早晨，挂医生号患者过于扎堆，令医生们疲惫不堪。之前医院也曾为“挂号难”引起的就医难伤透了脑筋。”北苑医院耳鼻喉医生在接受采访时提到。

    为排队挂号三小时不敢上厕所、号贩子倒号、为挂号大打出手……为什么众多医院都要面临“一号难求”的尴尬?“挂号难现象并非一时一日形成，从病人和医生这两个方面都能找到根源所在。”北苑医院耳鼻喉医生解释。

    根源一：医生迷信症

    “挂号难一直是市民心中的痛，不少病人谈之色变，大吐苦水。可是医院方面也有自己的苦衷。”院长称，大部分的患者抱着“花钱买放心”的心理来看医生门诊。患者挂医生号看的大多是一般性的常见病症。北苑医院耳鼻喉医生称，在接诊的病人当中，有60%～80%的患者其实都不需要挂医生号的。很多病人患的是“医生迷信症”，就医疗机构来讲，应减少医生门诊，扩大专科门诊，合理引导患者就医。

    根源二 ：医生资源稀缺

    很多医院都出现“医生挂号难”，这与医院医生资源稀缺也有关系。“很多名医压力过大，已患上亚健康。”北苑医院耳鼻喉医生解释，由于某些特诊，全国只有为数不多的医院治疗情况较好，而这些医院又有国内这方面较好的医生，因此全国各地的患者都慕名前来，医生即便不午休，仍然不能看完全部患者。其次，不少医生仍有科研项目及行政、教学工作在身，一天到晚根本忙不过来。

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    解决：从细节着手构建和谐医患关系

    “医生资源希缺”、“病者往医生扎堆”虽是事实，也是医生号难挂的原因，但这问题存在已久，个中原因比较复杂，也非短期内可以改变。据了解，近年来，全国各地的医疗卫生部门一直为此做着不懈努力，医院相继推出了一个又一个新点子、新做法，从细节着手有效缓解“挂号难”，和谐医患关系已逐渐形成。

    举措一：无假日门诊 24小时挂号制

    “为患者就诊提供较大方便，早在07年就率先实施“无假日医院”，开辟医生门诊，一年365天，只要病人有需要，医院随时以较快捷、较完备的状态来为病人服务”，北苑医院耳鼻喉医生向记者介绍，“无假日”的运行方式，使平时忙于工作、学习的人能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务。

    举措二：“三低”人文服务温暖人心

    以人为本，是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系，医疗机构必须要注重人性化服务。“主动适应医疗市场需求，强化服务价值和服务文化的作用意义重大，我们提出‘医患关系低距离，医护质量低缺陷，医疗保障低障碍’的 ‘三低’服务理念，从人性化服务做起，用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。院长在谈到为患者服务的话题时颇为感慨地告诉记者。

    “知心护士导诊台” “护患连心卡”， 都实行护负责制这些都是围绕“三低”服务理念展开的一系列人性化服务项目，近五年，医院先后有多名护理人员被全军评为优选护士，收到患者锦旗1200多面，表扬信1500多封，“挂号难、就医难”在细节服务中得到环节。

    举措三：推广预约挂号 就医流程网络化

    数字化医院、就医流程网络化、推广预约挂号方式，是北苑医院耳鼻喉科解决“挂号难”构建和谐医患关系开辟的一条新路“近5年，医院斥巨资建成了含盖所有医疗实践及管理的数字化医院，使患者从看病、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化，大大缩短了待诊时间，提高了诊疗质量。”院长介绍说。

    北苑医院为缓解挂号难，越来越多的医院意识到预约服务在节约患者看病时间、分流患者减轻医院压力上的作用。北苑医院构架了一套相对完整的预约挂号体系，三种预约方式按受欢迎程度排名：电话、现场、网络，分别占到了预约挂号中50%、40%、10%。北苑医院院长强调，预约挂号将是医院服务发展的大趋势，也是解决“挂号难”的有效方剂。