地处苏鲁两省交界的新沂市，是江苏省长江以北惟一的“三级一类中心城市”，是亚欧大陆桥自连云港西入华夏腹地的第一座枢纽城市，京沪高速与连霍、徐连高速、205国道在此交会。2003年，江苏省委、省政府把新沂的发展定位为建成“东陇海线上第三大城市、第三大工业城市”，省委书记李源潮同志在一年间4次来新沂视察。得天独厚的交通区位优势，优越的发展条件，为新沂带来了前所未有的发展机遇，也给新沂市中医院提供了跨越式发展的契机。近几年来，在以院党总支书记、院长王永林为首的院领导班子和全院医护人员的共同努力下，新沂市中医院坚持以科学发展观指导工作，与时俱进，开拓创新，不断加强内涵建设，强化优质服务，医院知名度和社会形象全面提升，在苏鲁接壤地区的影响日益广泛。新沂市中医院目前已经发展成为一所具有以特色中医为主、中西医结合的综合性医院，医院开放床位250张，年门诊量突破14万人次，年急诊、住院病人6000余人次，收治病种300余种，每年开展住院手术2000余例。2004年收治住院病人6059人次，手术病人3112人次，均比上年有较大幅度的增长，主要经济指标连续保持苏北鲁南交界地区县级中医医院首位。在现代医学科学飞速发展的形势下，新沂市中医院领导班子注重拓展新业务，引进和开展新技术以占领医疗市场。2004年，新沂市中医院重点引进和应用微创技术，在普外科、泌尿外科、妇产科等基础上成立微创中心，购置腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜、超声止血切割刀等微创设备，成功地开展了腹腔镜下胆囊切除、甲状腺摘除、子宫肌瘤切除等手术。目前已开展腹腔镜手术逾千例，无一例差错及事故，初步形成开展时间短、例数多、范围广、质量高、价位低的特点和优势，享誉周边地区，个别病种的治疗新术式不仅填补了地区空白，甚至在省内都处于领先地位。椎间盘后路镜、关节镜、旋切镜等设备和技术的引进和使用，使脊椎、关节等疾病的治疗跨入微创治疗行列，目前平均每月开展数十例的检查和治疗，深受患者的好评。新沂市中医院制定了“专科取胜、专病竞争”的发展方针，大唱特唱专科专病建设重头戏，先后开设了25个临床科室和3个专科专病诊室，形成“科有特色，人有专长”的可喜局面。医院4年间共抢救心脑栓塞患者1200多例，心脏瓣膜置换术、心脏创伤修补术、各种肿瘤等心脑直视手术1300余例。骨外科已开展断肢再植术及人工髋、膝、指关节置换术和骨矫形、骨延长手术1500余例。泌尿外科成功地开展前列腺切除450例、体外激波碎石1400余例。ICU病房成立5年来已抢救3250余位重症患者。突出中医特色，注重品牌建设。随着医院的发展壮大，新沂市中医院逐步组建了胸外科、脑外科、泌尿外科、ICU专科，形成了配套齐全、技术精湛的综合治疗系统，腔镜外科、结石科、肾病科、骨伤科、肝胆科等形成了品牌优势，中医内病外治、小针刀、火针、专科专药等成为医院特色品牌，使医院特色更显、中西医结合并肩发展的新的医疗技术服务格局、医疗水平步入了新台阶。为进一步弘扬传统中医特色，形成规模效应，2002年以市中医院为龙头，由6家乡镇卫生院组成了中医医疗联合体，优势互补、资源共享，形成了中医药的强大优势。通过全面加强心脑血管、结石、骨伤、肾病、糖尿病、妇科、肝胆、脾胃等品牌专科建设，强化特色和优势，增强了辐射力。心脑血管科通过引进介入疗法、康复治疗等新技术，扩大和增加诊疗手段；引进气压弹道碎石机，结合中药治石特点，形成结石非手术治疗特色体系，在周边地区形成优势；肾病、糖尿病专科通过增加新的检验项目，提高疾病诊断准确率及早期诊断率，在治疗上运用中西医结合，进一步发挥中医药特色，提高了糖尿病并发症、难治性肾病综合征的治愈好转率；肝胆、脾胃专科在加强继承基础上又有所创新。2004年新沂市中医院进一步加大设备投入力度，积极引进新设备，以满足临床需要，扩大诊疗范围，加快了建成苏鲁交界地区现代化综合性中医院的步伐。全年设备投入共计1000万元，仅购置万元以上设备就达259台（套）。其中投入资金580万元购置GE双层螺旋扫描CT机和GE9800中型 C臂机各一台，已付定金和前期资金108万元，今年一季度投入使用。投入126万元购置CR机一台套，投入60万元购置椎间盘微创设备，投入49万元购置GE7500型C臂机一台，投入40万元购置超声止血切割刀一台套，投入34万元购置呼吸机一套，投入24.6万元购置气压弹道碎石机一台套，投入25万余元更新购置东南得利卡救护车两辆，以满足急救需要，投入15万元购置酶标仪、洗板机，投入15万元购置血透机一套。由于论证科学，决策正确，这些设备在投入使用后都创造了良好的经济效益和社会效益。120急救中心，是新沂市中医院近几年创建的有影响的特色专科，其信誉随着京沪、连霍两条过境高速公路传遍大江南北；他们的事迹，国家级及省、市级报刊曾予以大篇幅报道，被受过救助的车主及旅客们誉为“京沪高速苏鲁交界的白衣战士”。新沂市中医院120急救中心现有一线救护医生、护士15人，承担“120”出车、接诊、急救门诊输液等多项任务 。他们树立“以病人为中心，以病人满意为目标”的宗旨，开展“以诚待人，以信立业”的全方位优质服务活动。 急救中心拥有监护仪1套，集心电监护、除颤器等多项功能为一体的抢救设备1套，血液透析机1套，洗胃机两台，心电图机1台，吸氧装置两套，救护车7辆，每辆均配有GPS卫星定位系统、车载对讲机、数十种急救手术器械及急救药品。“120”急救实行军事化管理，做到接到求救电话后，市区内3分钟到达，市区以外以快的速度赶到出事地点。“有急必到，有病必治，有伤必医，有求必应，免费出车，免费拨打”的服务宗旨，深受社会的赞誉和群众的信赖。据统计，自“120”急救电话开通以来，至2004年底，共出车4万余次，抢救各种急危重症病人4.4万人次。新沂市中医院坐落在新沂市城区中心，市区纵横两条主干道的交会处，东距京沪高速仅10余公里，接警后10分钟内即可到达出入口（自2003年起新沂市中医院120急救中心已安排救护车在出入口长年全天候待命，更加缩短了接警抢救时间）；南距连霍、徐连高速仅3公里，自城区通向这两条高速的公路均为双向6车道柏油路面，可确保救护车出警时的畅通无阻，从而在短的时间里实施抢救。为了提高现代化急救水平，市中医院投巨资与“110”联动安装了GPS卫星跟踪定位系统，使救护车有了“千里眼”，提高了抢救病人的准确率和成功率。在京沪、徐连高速公路，每发生一起交通事故，新沂市中医院120急救中心接到求救电话后，都会安排两辆以上的急救车同时双向出动，以快的速度赶赴出事现场，抢救伤员。医院迅速成立了医疗抢救小组，协调急诊、骨科、外科、手术科、内科等科室组织救治。在过境高速公路遭遇车祸的危重伤员中，不论是来自浙江省台州市黄岩区长潭村的翁球勇，还是天津市静海县中旺镇大曲河村的董金胜、河南第二新华印刷厂女干部李忠……在新沂市中医院的记录簿上，这些濒危伤员的名字长长一串，但他们都在这里获得了新生，无一例死亡。这样的抢救成功率是罕见的。新沂市中医院领导经常教育职工，没有患者就没有医院，医院只有把自己的医疗工作建立在为患者服务的基础上，牢牢树立“以人为本、一切以病人为中心”的服务理念，才能赢得病人、赢得社会的好评，医院才能得以发展。我们的每一次手术、每一张药方、每一句问候，都是我们赖以生存的根基，要让病人都能体会到体贴入微的爱心、找到当“上帝”的感觉。时刻让职工懂得，在医院的每一个角落，自己为患者提供服务的水平，直接关系到医院的生存和发展。近年来，新沂市中医院在医疗布局、流程等方面深化改革，建立40多项便民利患措施，大大提高了医疗质量和服务水平。调整了急诊布局，开设“绿色通道”，以急诊、骨伤、外科、内科、手术室等科室为主，开展以病人为中心、对急危重症病人实行第一时间救治的新举措，实施以来，深受广大群众的支持和好评。每有危急重症病人到来，医院所有部门全开“绿灯”，实行优先抢救、优先检查、优先治疗，不论是一线的临床科室，还是检查科、放射科等辅助科室，以至总务、后勤部门，只要是病人需要，就通力使这一“绿色通道”环环紧扣，路路畅通。为给病人提供全程优质服务，他们投资150余万元，对病区、门诊大楼进行改造，实行门诊挂号、导医、分诊和划价、收费、取药及住院患者入院、护送的“一条龙”服务，建立了简便、快速、高效、优质的就医模式。为给病人提供优质、高效的服务，新沂市中医院不断加大医德医风建设力度，推行服务承诺制。医务人员挂牌服务，签订医患双方责任书，进行医德医风跟踪回访。为减轻病人负担，医院严禁任何科室、任何人接受病人钱物，制订了“一次性投诉待岗制”。为使全院职工以良好的形象、饱满的精力投入到工作中，清除差错事故隐患，医院发布了“禁酒令”。要求日班职工中餐、夜班职工晚餐严禁喝酒，违者罚款或待聘。同时医院严格查处其他违纪事件，不论谁违纪绝不姑息。医院在门诊大厅设立“主任值班台”，由院长和职能科室负责人轮流值班，解答患者在就诊过程中的疑问并当场解决问题。为进一步规范护理服务行为，提升护理服务水平，转变护理服务理念，加强护患沟通，建立起相互尊重、理解、信任的新型护患关系，新沂市中医院自2004年初起，在全院开展了“护患沟通，诚信服务”竞赛活动。成立了领导小组，制订了活动计划和实施方案。护理部及时制订下发各类护理人员服务规范和工作礼仪，并采取多种形式组织护理人员学习和领会。为将竞赛活动制度化、创新护理模式规范化，该院将护患沟通内容纳入护理质量管理范畴，制订竞赛评比细则，定期开展检查评比，创新护理模式。通过扎实有效地开展“护患沟通，诚信服务”竞赛活动，由感动率代替满意率，增强了护理人员的服务意识，改善了服务态度，规范了服务行为，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的护理服务全过程，做到优质服务、温馨服务、真正体现以病人为中心。通过竞赛活动，增强护理人员责任感，转变护理服务理念，提升护理服务水平和护理质量，促进了医院整体医疗工作的开展。新沂市中医院每月对病人进行一次满意度调查，定期召开院外行风监督员会议，查找自身不足和缺点。把救死扶伤当作白衣战士的天职，增强责任感，自觉遵守规范，廉洁行医。树行业新风，处处为病人着想，紧紧围绕满足病人的需求，简化工作流程，方便病人，提供优质的技术和服务，严格控制医疗成本，尽大努力减轻病人和社会的负担，让病人满意，让社会满意。想病人所想，急病人所急，积极为病人办实事，解决了病人吃饭难、打电话难、洗澡难等问题。门诊设立了咨询台、值班主任台、用药咨询台，开展导医服务。为消除三长一短现象，各窗口行业开展了限时服务承诺。财务实施划价收费一次性服务，做到“三公开，四合理”，即药品费用公开，检查费用公开，住院费用公开；合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费。医技检查科室严格按照“十佳医院”要求及时发现报告，各项限时服务措施得到了落实。同时以创建“青年文明号”为载体，将职业道德教育与争创青年文明号结合起来，使广大青年职工真正做到立足本职、爱岗敬业、文明从业。内科病区被共青团徐州市委评为“青年文明号”，急诊科、ICU室又分别参与创建徐州市级和新沂市级青年文明号岗位。医院运用现代企业管理的模式，注重细节管理。全院职工人手一册《细节决定成败》，力争医务人员从细节做起、从细节抓起，建立一个理解人、尊重人、关心 人，让广大病人看病放心、住院舒心，让医护人员工作安心、生活顺心的人性化医疗服务模式。医院以病人的要求为起点，优化了就诊流程；热情、周到的导医服务，使病人可以快地选择就医专家，无需挂号，免去了病人的排队之苦；温馨舒适的交费服务，让病人能明明白白地交费。近年来，医技科室也再次“提速”，血常规检查立等可取，肝功全项等检查3小时内可拿结果；医生到住院病人床前拍X光片，随叫随到，快出结果。医院还推出“佳治疗路径”服务，由主诊医生根据患者的不同情况，设计出富有个性化的佳治疗方案。就医条件进一步改善，每个病区都设有本科室治疗特色的宣传栏，既有健康教育，也有绿色环境知识介绍。医护人员对病人的人性化关怀，更是令人感动：门诊和急诊护士必须将住院病人送到病房，与病房护士交接后才能离开；护士送药时必须备好温水，做到“送药到手，看服入口，服后再走”；医生在诊断中，必须将听诊器等金属器具用手焐热后再接触病人身体；每检查完一个病人，医生必须洗手消毒再接待下一位患者；每输一瓶液，都要有病人或家属签字……这些细小环节，如同春雨润物一般，温暖着患者及其家属的心。许多患者说：“看到医生、护士那亲切的笑脸，心里就踏实多了，感觉病都好了一半。”近年来，在医疗市场竞争激烈的严峻形势下，以院长、院党总支书记王永林为首的院领导班子，大胆改革创新，奋发图强，使医院步入迅猛发展的快车道，成为饮誉苏鲁交界，具有跨地区影响、特色独具的中医院，被徐州市卫生局评定为“徐州十佳医院”，被江苏省“打假治劣保名牌办公室”表彰为“江苏省医疗质量环境服务标兵示范医院”，还相继被授为“爱婴医院”、“南京中医药大学教学实习医院”、“新沂市红十字医院”、“新沂市脑血管病医院”、“新沂市文明单位”、“新沂市文明行业示范点”，120急救工作被徐州市人民政府授予110联动先进集体等荣誉。打造苏鲁交界地区现代化综合性中医院，必须有一个与时俱进、不断开拓创新的坚强的领导班子。新沂市中医院把抓好领导班子建设作为医院各项工作上台阶、争一流的关键。院党总支、院委会一班人牢固确立党组织在医院改革和各项工作中的政治核心地位，大力加强党组织建设，定期召开党员大会，加强对党员的教育和管理，努力探索基层党组织在医院发展中的地位和作用，强调民主集中制，实行集体领导，分工负责，集体决策，坚持走群众路线，广泛听取群众意见，保证了各项决策的科学性，促进了医院的快速发展。同时医院注重组织发展工作，2003年转正党员3名、发展3名、考察培养3名；2004年又有两名预备党员如期转正，5名考察对象成为预备党员，向党组织输送合格的新鲜血液，增强了党组织的活力。院党总支一班人，心齐风正，开拓创新，力求实效，牢牢把握医院发展这一主题，从抓好党总支部一班人的自身建设入手，加强了班子建设，制订了廉洁勤政的有关规定，要求院委会一班人秉公办事，严以律己，为人表率，自觉接受群众的监督。制订严格的自律规定，班子成员身体力行，努力实践“三个代表”重要思想，带领全院党员干部讲学习、讲政治、讲正气，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。成员之间坚持集体领导下的院长负责制，充分调动了班子成员和中层干部的积极性和创造性。新沂市中医院领导班子不仅注重提高全院整体队伍素质，还非常重视青年科技拔尖人才的培养。他们在人才培养上注重把握好一般与个别的关系，既保证队伍的整体质量，也重视出精品，出“拳头”产品，出优秀人才。医院制定了《青年专业技术拔尖人才管理条例》，规定凡在45周岁以下的专业技术人员，均不受原学历、职称、资历的限制，实行公开竞争，经院职改领导小组评审并确定优秀的拔尖人才，在科研资助、外出进修、学术交流、住房分配等方面给予优惠，并对12名专业技术精良、服务优质的主治医师实行低职高聘，且享受特殊津贴。此举在年轻人中产生了强烈的反响。宽松的环境、优惠的政策，使新沂市中医院成为中西医结合人才成长的摇篮，一批学科带头人、技术拔尖人才脱颖而出。针对当地困难企业职工、下岗职工、农村贫困人口就医难问题，从1996年开始，该院就发动职工捐资，成立“白求恩抢救资金”，开设了“扶贫病床”。9年来，医院用于救助农村、城镇特困户和孤寡老人费用达100余万元，先后帮助2500名贫困患者完成了治疗。2004年，在新沂市委组织的“百千万”工程中，新沂市中医院领导班子积极组织人员深入帮扶镇村，详细了解困难，制订可行帮扶计划。先后帮助100名贫困户参加农村合作医疗保险，捐款2000元改建村小学，投入1万元帮扶贫困户，同时贴息6000元帮助典型户贷款6万元。通过帮扶，部分贫困户已开始脱贫，典型户通过建塑料加工厂，不仅自己月获纯利5000余元，还带动村里20多个剩余劳动力，人均年增收3000元。2004年度，该院完成的多项指标在徐州6县市同类医院中居于首位，全面工作比2003年又上了一个新台阶，受到徐州市卫生局、新沂市委、市政府和卫生局的表彰；今年1-3月份，各项经济指标比上年同期又有令人欣喜的增长；一座适应医院发展的现代化病房综合楼，正在筹建之中。