在医患关系紧张的局面下，解决看病贵、看病难是一项长期的工作任务，尤其是城郊接合部居民、农村居民和外来民工等基层群众，更是深受这一问题困扰。因病致贫、因病返贫现象时有发生。如何让基层群众有地方看病，看得起病，看得好病，享受基本的医疗卫生服务，成为当今政府、医院需要着力解决的一大问题。

　　当前的医疗改革还在持续争论中，浙江省东阳市红十字会医院却用诚信努力构建着和谐的医患关系。东阳红十字会医院在院长张旭明带领下，坚持诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医，把病人需求作为第一选择，千方百计确保病人就医方便；把病人利益作为第一考虑，千方百计减轻病人经济负担；把病人反映作为第一信号，千方百计为病人排忧解难；把病人满意作为第一标准，千方百计提高医疗服务质量，打造老百姓的口碑。

　　树立“为民、惠民、利民”三民观，打造“少花钱、看好病、质量优”的医院品牌文化，把解决群众“看病贵”贯穿于医院工作始终。这则鲜明的医院导语就挂在医院的显要处。

　　为什么要把“少花钱、看好病、质量优”作为该院的立院之本？

　　张旭明院长认为，这和医院承担的职责是分不开的。该院作为市级综合性医院，倡导“人道、博爱、奉献”的国际红十字精神，更好地体现了公立医院公益性的内在要求，是“三民观”的立足点和出发点。尤其是在当前，这一办院方针与构建和谐社会是相融的。随着生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，对健康也就提出了更高的要求。

　　为避免乱收费现象，该院加强管理、建立制度、惩防并举、坚持院内物价收费审计，并取得较好的成效。为进一步树立群众观念，加强卫生行业作风建设，杜绝乱收费行为的发生，红十字会医院给各科室以及门诊分部发布了“关于加强物价收费管理的通知”。

　　通知要求，各部门须严格执行《全国医疗服务价格项目规范》，进一步完善医疗服务项目价格、药品价格公示制和住院费用清单制，增加收费透明度，接受群众监督。建立健全的医疗服务和医疗价格监督检查机制，建立健全的物价收费管理领导小组、督查小组和内控制度，负责对全院医疗收费和药品价格监控。

　　同时，加强对医疗服务质量和收费的专项检查，专项检查每月不少于一次，设院内专职物价审计专员一名，每月对各病区各病种和门诊病人收费进行逐项审计，看是否存在多收费、乱收费、漏收费现象。每月抽取各病区病历不少于5份，并形成书面报告上报院办。促进医疗机构和医务人员做到因病施治、合理检查、合理用药，纠正自立项目、分解项目和自行调整收费标准等多收费、乱收费行为，切实减轻群众不合理的医药费用负担。

　　此外，在加强内部监督管理的同时，强化社会监督，建立健全的投诉接待制度，设立举报电话和举报箱，做到有诉必查，有责必究，件件有核实、有处理、有反馈。对于违规违纪行为，把处理结果与科室奖金分配、职级晋升、评先评优、职称评审等方面挂起钩来。未经院部批准人为造成漏收者，按漏收部分1∶10计入科室成本支出，误收退款扣罚科室劳务工资计每次100元手续费，外加退款金额的20%。对情节严重、性质恶劣的，要依法暂停其执业活动，直至吊销其执业证书，并给予必要的行政处分。因电脑程序原因造成多收、漏收、少收、误收现象，科内能及时自觉纠正者，不予扣罚。

　　另外，经院部研究决定，为了深入贯彻《执业医师法》，进一步规范医疗行为和执业范围，杜绝非法行医现象，维护正常的医疗秩序和确保人民群众的生命健康安全，医院结合实际现状，下发了关于加强执业资格管理的若干规定，严格执行执业医师（护士）资格标准。

　　“金杯银杯不如群众口碑，千好万好不如老百姓说好”。

　　近几年来，东阳市红十字会医院始终坚持“少花钱、看好病、质量优”的办院方针，牢固树立为民、惠民、利民的“三民观”，把解决群众看病贵问题贯穿于医院工作始终，为基层群众撑起健康一片天，赢得了患者的好评，树立了良好的口碑。据统计，在未能扩大规模的情况下，医院实现了总资产和业务收入、住院人次5年翻一番的目标，而每出院人次费用、每门诊人次费用都得到有效控制，药品收入占业务收入的28.8%，居全市低水平，医院步入良性循环可持续发展轨道。