舟山五官科

    舟山医院(门诊部)耳鼻喉科技术力量雄厚，医生梯度合理，医疗设备先进，是一所与国际医疗技术相接轨的现代化耳鼻喉治疗中心。近年来，医院(门诊部)以引进和自培双结合的方式，培养起了一支实力雄厚的专业技术队伍，在心血管、肛肠、肿瘤、系统性红斑狼疮等疾病的诊治上展示出专科特长，形成了具有自身特色的优势学科群。医院(门诊部)注重精神文明建设，强化医德医风规范，以可靠的服务质量赢得了患者的信任和社会的赞誉，成为舟山批医疗保险定点单位。

    舟山医院(门诊部)耳鼻喉科保障医疗质量为核心

    舟山医院(门诊部)耳鼻喉科狠抓医疗质量，建立和完善保障医疗质量和医疗有效的核心医疗制度，并建立健全各项护理工作制度、分级护理制度。科室的消毒、灭菌、隔离工作严格执行卫生部《消毒技术规范》、《医院(门诊部)感染管理规范》，建立了完善的消毒隔离工作制度，并对各医疗环节进行督导检查，对存在的问题及时整改，医疗器械消毒、灭菌合格率达到100%。

    舟山医院(门诊部)耳鼻喉科坚持医德医风建设

    舟山医院(门诊部)门诊设立导医咨询台，帮助病人选择医生，及时解答患者问题，在为广大患者提供便利的同时，缩短等候时间，成功提高接诊效率。舟山医院(门诊部)耳鼻喉科始终把医德医风的建设作为科室发展的重要任务来完成。坚决杜绝开单提成和收受红包行为，建立长效机制防止在工作中发生商业贿赂行为，维护病人的合法权益，使“合理治疗、合理检查、合理用药、合理收费”真正落到实处。

    舟山医院(门诊部)耳鼻喉科的医务工作者们时刻以患者健康为己任，几十年如一日刻苦钻研，不断攻克耳鼻喉科各类疑难杂症，为无数家庭送去健康，得到了广大患者的一致赞誉和良好口碑。

    目前，医院(门诊部)积极开展多渠道、多领域的国际交流合作，不断引进新设备、新技术，促进了医院(门诊部)整体医疗水平的不断提高。医院(门诊部)已连续多次被评为优质服务医院(门诊部)、舟山卫生先进单位，医院(门诊部)始终力求以“一流的管理、一流的环境、一流的技术、一流的服务、一流的质量”为广大患者服务。

    舟山五官科

    “我今天没排队，前几天就从网上和医生预约好了。”

    “昨天挂的号，今天一早来看病，一点时间也没耽误。”“排了5分钟就挂到了医生号，这全靠大厅里的显示屏上有明显提示，我要找的医生什么时间可以接诊一目了然。”

    在舟山医院(门诊部)候诊大厅的采访中，记者经常听到这样的对话。步入门诊大厅，导诊台和各窗口的服务人员面带笑容，主动热情地为患者挂号、收费、取药……墙上的数字电视滚动播放着医院(门诊部)特色科室和知名医生的情况，候诊大厅的自动叫号显示屏频频呼叫，导诊服务人员礼貌热情的导引患者进出入医生、专科门诊。所有医护人员忙而不乱、病人按部就班不烦躁，和谐就医的环境令人心情愉快!

    “挂号难”曾让医患双方备受困扰

    “起大早、排长队，在拥挤的挂号大厅苦等数个小时。为了看上医生号，凌晨就来排队的人几乎每天早晨，挂医生号患者过于扎堆，令医生们疲惫不堪。之前医院(门诊部)也曾为“挂号难”引起的就医难伤透了脑筋。”舟山医院(门诊部)耳鼻喉医生在接受采访时提到。

    为排队挂号三小时不敢上厕所、号贩子倒号、为挂号大打出手……为什么众多医院(门诊部)都要面临“一号难求”的尴尬　　“挂号难现象并非一时一日形成，从病人和医生这两个方面都能找到根源所在。”舟山医院(门诊部)耳鼻喉医生解释。

    根源一：医生迷信症

    “挂号难一直是市民心中的痛，不少病人谈之色变，大吐苦水。可是医院(门诊部)方面也有自己的苦衷。”院长称，大部分的患者抱着“花钱买放心”的心理来看医生门诊。患者挂医生号看的大多是一般性的常见病症。舟山医院(门诊部)耳鼻喉医生称，在接诊的病人当中，有60%～80%的患者其实都不需要挂医生号的。很多病人患的是“医生迷信症”，就医疗机构来讲，应减少医生门诊，扩大专科门诊，合理引导患者就医。

    根源二 ：医生资源稀缺

    很多医院(门诊部)都出现“医生挂号难”，这与医院(门诊部)医生资源稀缺也有关系。“很多名医压力过大，已患上亚健康。”舟山医院(门诊部)耳鼻喉医生解释，由于某些特诊，全国只有为数不多的医院(门诊部)治疗情况较好，而这些医院(门诊部)又有国内这方面较好的医生，因此全国各地的患者都慕名前来，医生即便不午休，仍然不能看完全部患者。其次，不少医生仍有科研项目及行政、教学工作在身，一天到晚根本忙不过来。

    舟山五官科

    解决：从细节着手构建和谐医患关系

    “医生资源希缺”、“病者往医生扎堆”虽是事实，也是医生号难挂的原因，但这问题存在已久，个中原因比较复杂，也非短期内可以改变。据了解，近年来，全国各地的医疗卫生部门一直为此做着不懈努力，医院(门诊部)相继推出了一个又一个新点子、新做法，从细节着手有效缓解“挂号难”，和谐医患关系已逐渐形成。

    举措一：无假日门诊 24小时挂号制

    “为患者就诊提供较大方便，早在07年就率先实施“无假日医院(门诊部)”，开辟医生门诊，一年365天，只要病人有需要，医院(门诊部)随时以较快捷、较完备的状态来为病人服务”，舟山医院(门诊部)耳鼻喉医生向记者介绍，“无假日”的运行方式，使平时忙于工作、学习的人能够利用节假日享受优质的医疗和保健服务。

    举措二：“三低”人文服务温暖人心

    以人为本，是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系，医疗机构必须要注重人性化服务。“主动适应医疗市场需求，强化服务价值和服务文化的作用意义重大，我们提出‘医患关系低距离，医护质量低缺陷，医疗保障低障碍’的 ‘三低’服务理念，从人性化服务做起，用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。院长在谈到为患者服务的话题时颇为感慨地告诉记者。

    “知心护士导诊台” “护患连心卡”， 都实行护负责制这些都是围绕“三低”服务理念展开的一系列人性化服务项目，近五年，医院(门诊部)先后有多名护理人员被全军评为优选护士，收到患者锦旗1200多面，表扬信1500多封，“挂号难、就医难”在细节服务中得到环节。

    举措三：推广预约挂号 就医流程网络化

    数字化医院(门诊部)、就医流程网络化、推广预约挂号方式，是舟山医院(门诊部)耳鼻喉科解决“挂号难”构建和谐医患关系开辟的一条新路“近5年，医院(门诊部)斥巨资建成了含盖所有医疗实践及管理的数字化医院(门诊部)，使患者从看病、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化，大大缩短了待诊时间，提高了诊疗质量。”院长介绍说。

    舟山医院(门诊部)为缓解挂号难，越来越多的医院(门诊部)意识到预约服务在节约患者看病时间、分流患者减轻医院(门诊部)压力上的作用。舟山医院(门诊部)构架了一套相对完整的预约挂号体系，三种预约方式按受欢迎程度排名：电话、现场、网络，分别占到了预约挂号中50%、40%、10%。舟山医院(门诊部)院长强调，预约挂号将是医院(门诊部)服务发展的大趋势，也是解决“挂号难”的有效方剂。